随着人们对服务需求的日渐提升，越来越多地人愿意将钱花在服务上，为优质服务买单。素来以服务著称的海底捞，为何能赢得无数顾客的青睐，成为餐饮界的服务典范？就是在所有的竞争对手都停留在或是喊口号阶段的服务，或是等顾客提出需求之后再被动地进行服务之时，海底捞选择了“主动出击”，在顾客提出需求之前，主动为顾客提供服务，不仅将主动权掌握在自己的手中，还能让顾客感觉到海底捞对顾客的良苦用“心”。

随着人们对服务需求的日渐提升，越来越多地人愿意将钱花在服务上，为优质服务买单。素来以服务著称的海底捞，为何能赢得无数顾客的青睐，成为餐饮界的服务典范？就是在所有的竞争对手都停留在或是喊口号阶段的服务，或是等顾客提出需求之后再被动地进行服务之时，海底捞选择了“主动出击”，在顾客提出需求之前，主动为顾客提供服务，不仅将主动权掌握在自己的手中，还能让顾客感觉到海底捞对顾客的良苦用“心”。

相信很多人都会遇到这样的事情，在购物的时候，总是会遇到各种各样“热情”的导购员，他们会不断询问你的一些情况，然后为你介绍各种各样的产品，美其名曰：“量身定制”。当然，产品是否真的“适合”？我们不得而知。但至少，这种专门为顾客“量身定制”的差异化服务态度在那里了，有些顾客就会觉得很受用，一来二去的，便自然而然地成为了门店的回头客。那么，在游乐场的经营过程中，我们又该如何为顾客做好定制化服务，让顾客感受到我们的用“心”，使之打心底里认可我们、成为场地的回头客？下面，笔者将从以下几个方面一一分析。

 

善“心”树立良好品牌形象

游乐场参与社会活动有必要吗？很有必要，对于社会上尤其是当地社区的一些公益类活动，这些活动往往是由市民或者小区居民自发组织，不需要投入很大的费用。一般都是参与活动时的饮用水以及一些必要材料的支出为主，对于愿意主动提供赞助的个人和企业，往往会在这些人心中留下良好的社会形象。游乐场可以适当地抓住这样的机会，通过贡献社会的良苦用心，增加在市民面前的曝光几率，树立在当地居民心中的良好品牌形象。

关“心”员工的归属感

员工对场地有归属感，就会把场地的事情当成自己的事情来看待，但有一个前提，是要让员工从心底里认可和信任这个场地，说到底，员工对场地的认可，其实也就是对场地管理者的认可和信任，而平等和尊重，又是人与人之间情感建立的基础。因此，场地管理者在员工管理过程中，需要将员工端在一个平等的角度，充分尊重每一位员工，满足员工自身的需要。只有在被充分尊重和自身基本条件得到满足的情况下，员工才有可能得到真正的归属感，热情积极地为场地做事情。

良苦用“心”的服务

随着人们对服务需求的日渐提升，越来越多地人愿意将钱花在服务上，为优质服务买单。素来以服务著称的海底捞，为何能赢得无数顾客的青睐，成为餐饮界的典范？就是在所有的竞争对手都停留在或是喊口号阶段的服务，或是等顾客提出需求之后再被动地进行服务之时，海底捞选择了“主动出击”，在顾客提出需求之前，主动为顾客提供服务，不仅将主动权掌握在自己的手中，还能让顾客感觉到海底捞对顾客的良苦“用心”。场地经营亦是如此，如当你发现有顾客长期地停留在一台游戏设备的面前而又犹豫不决、不知道从何下手的时候，那么，他很可能就需要你的帮助，或不知道这个机器怎么玩？或在思考该怎么样可以赢得奖品，如果是前者，你可以告诉他机台的玩法介绍；如果是后者，你可以适当地给他一些建议，不管最后有没有赢得礼品，顾客都会感觉得到你的用心。反之，你还呆呆地站在远处看着而无动于衷，那么，很可惜，你将错过一个让顾客认可你的机会，而很多时候，顾客的流失，就是这样一点一点的累积造成的。

细“心”的帮助

通常来说，服务周到一些总是没错的，但有些顾客，就很独特，他们十分享受一个人独处的时光，不喜欢被打扰的感觉。这个时候，场地的工作人员就需要十分注意，如果顾客原本只是想享受一个人的时光，但是场地的工作人员仍然愣头愣脑、从头到尾地都跟在其左右，那么，则很有可能会吓跑顾客，适得其反。因此，在为顾客提供帮助之前，首先需要了解顾客是否有这个需要？

 

发自内“心”的安全感

安全感的建立不仅需要满足一定的外在条件，还需要满足一定的心理需求才能实现。在游乐场中，健全的安全防护措施，能够为孩子的外在安全提供保障，这是外在环境带来的安全感。做好安全防护措施的游乐场和没有安全防护措施的游乐场，给人的感觉，是完全不一样的。内在的安全则需要场地在塑造安全的良好环境氛围基础上，通过场地工作人员“用心”的陪伴，耐心地倾听并尊重孩子的内心想法、提升孩子的参与感、充分激发孩子的潜能、帮助孩子建立自信心，促进孩子的身心健康发展。孩子的身心健全发展，是家长最为关心的问题，也是游乐场最需要用“心”去做好的事情。

德国著名的心理学家艾宾浩斯对记忆的保持规律作了重要研究，并绘制出著名的“艾宾浩斯遗忘曲线”，由此得出，遗忘的速度是先快后慢、复习的最佳时间是记材料后的1—24小时，最晚不超过2天等。因此，不要以为顾客消费结束后离开就没事可做了，事实上，顾客在店时的愉悦感受会随着时间的流逝而不断消逝，所以，如何利用好顾客离店的这段时间，加深顾客对游乐场的印象，是留住顾客的关键。

贴“心”的小礼物和建议

场地可以合理地利用一些库存礼品来充当礼物，在顾客准备离店时，为顾客送上一些小礼物，或者为顾客提供一些关于他们在场地赢得的礼品后期养护的小建议，不论赠送的礼品的价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，他都已经完成消费了，按理说场地可以不用理他的。但是，场地不仅给他带来了惊喜，还有关照，会让顾客的心里觉得这是一个有温度的游乐场，在这里消费，他觉得很开心、很暖。

有“心”的体验回访

顾客在店里消费离店后，不要让他们对场地的服务有心理落差，为什么在消费前态度那么热情，而消费之后就变得不闻不问了？这是场地会员管理最忌讳的，关系着场地是否能够持续赢得顾客的青睐和长久经营。可以怎么做呢？在顾客离店后的一两天内，可以适当打个电话询问顾客，是否喜欢场地的游乐设备、体验感受如何、有没有针对场地的一些改进建议，以及在顾客提出建议后提供相应的解决方案，如门店正在进行的一些优惠活动等等。在这里，需要注意的是，不要电话一接通就吧啦吧啦地自顾自介绍一大堆场地的情况，很容易引起顾客的反感，觉得你就是在推销。虽然的确是，但我们可以换一种方式进行，先站在顾客的角度去开启话题，让顾客觉得，你是在真正地关心他。

不定期的暖“心”问候

除了以上，场地还可以根据顾客在场地登记的信息，在其生日、节假日等节日里为顾客送去祝福信息。不过这里需要注意的是，过于商业的信息会让顾客觉得反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让顾客感动，因此，关于信息的内容，就需要场地人员根据顾客的具体情况去用“心”编辑了，如：节假日短信：重点是给予顾客节日的美好祝愿，避免在信息中提及店铺在节日的促销活动；生日短信：重点是提醒顾客不要忘记了今天是他的生日，并送上真挚的祝福；换季短信：天气变化时，提醒顾客出入要注意加减衣服、注意饮食等等。

用“心”是顾客最钟情的营销方式，也是最具人情味的营销手段。场地的工作人员如果都能像用“心”关心自己的家人那样，去关心顾客，那么，顾客就会从心底里肯定、信任这个场地，成为场地的回头客，持续为场地带来收益。

你的场地，真的用“心”了吗？